广州银联备付金连曝乱象-无故扣款资金去向成谜（2）

银行卡中3000元被莫名划入广州银联账户 然后购买了基金

2015年3月，据《广元晚报》报道，关女士突然收到银行发来的短信，提醒其卡中的3000元钱被划入了广州银联网络支付有限公司客户备付金的账户中。关女士立即到银行进行查询，发现卡内的钱的确被划走了。

3月18日上午11：33，正在上班的关女士突然收到了银行发来的提醒短信，称她的一张储蓄卡里支出0.38元，短信中说是基金费用。还没等她反应过来，手机又收到了一条短信，称其卡中又以同样的项目扣款3000元。因为扣房贷的时间还没到，自己也没有进行任何支付或提现的操作。关女士立即跑到银行网点查询，发现钱的确被划入广州银联网络支付有限公司客户备付金的账户中。

关女士随即致电对方账号所属公司的客服中心，得知这两条短信扣款其实并不是一家公司所为，而是被平安银行旗下两家上海的基金公司转走。而且在她之前，客服中心也接到过类似投诉情况，但由于是商户直接与申诉人解决，所以她们也不清楚最后的解决情况。不过，客服中心表示会将申诉意见转达，让对方尽快回复。

针对关女士的情况，开卡银行个人客户部的工作人员称，他们已经在积极与第三方平台联系解决问题。而市民可以先在附近网点工作人员的协助下，先按“三步走”的方法进行申诉。

第一步，便是到附近网点打印银行卡客户交易查询单，再拨打银行人工客服，对其说明情况，告知查询单上交易时间、对方户名、账号等信息，等待人工客服查询后发来短消息。第二步，拨打短信内容所提供的对方账号所属公司的客服中心号码进行申诉，表示之前没有任何交易，对被“扣”资金申请赔付，等待客服查询。第三步：到派出所报案，拿受理回执，以及准备客服要求的相关材料。

因备付金账户扣款问题 广州银联商誉受损

广州银联网络支付有限公司成立于2001年12月，是中国银联旗下、银联商务全资控股的高新技术企业，专业从事银行卡收单及专业化服务、互联网支付、预付卡受理等主营业务。2011年5月，获得央行颁发的全国首批《支付业务许可证》。

客户备付金，是指支付机构为办理客户委托的支付业务而实际收到的预收待付货币资金。支付机构应当在收到客户备付金或客户划转客户备付金不可撤销的支付指令后，办理客户委托的支付业务，不得提前办理。

广州银联因备付金账户扣款问题，频遭网民非议。《中国经营报》报道称，据中国电信旗下聚投诉网站的投诉信息显示，今年5月份，曾有用户反映，自己银行账户的钱通过广州银联主动划拨至平安人寿保险，而该用户并未购买平安任何理财产品。

中国经济网记者登录聚投诉网站，在搜索一栏输入“广州银联” ，出现了52条搜索记录。陆续有用户投诉“账号被广州银联网络支付有限公司客户备付金无故扣款”的事件。投诉人刘先生反映，发现银行卡在3月31日被广州银联网络支付有限公司客户备付金划走5448元。吴女士于3月13日发布投诉称，“本人在不知情的情况下，收到银行扣费短信，该资金流向为‘广州银联网络支付有限公司客户备付金’。”

但中国经济网记者未收到广州银联相关人士回复，刘先生与吴女士投诉信息真实性有待进一步确认。（中国经济网）