兴庆区龙盘市场监管所为商户讲解两项制度

宁夏新闻网讯 (记者 姚振国) 根据银川市市场监督管理局出台的《银川市推行消费环节经营者首问和赔偿先付工作实施方案》，兴庆区龙盘市场监管所近期主动与经营者对接，指导红星美凯龙、华尊立达房地产开发集团有限公司、龙盘市场率先推行《消费投诉首问和赔偿先付制度》。

《消费投诉首问和赔偿先付制度》实施以来，红星美凯龙等上述三家企业通过店堂告示、微信平台等渠道对外公布，自觉接受消费者的监督。同时，三家企业分别设立赔偿先付基金，经营户按合同规定缴纳相应的保证金，作为先行赔付基金，专款专用，保证金制度的建立为消费者先行赔付奠定了切实可行的物质基础。

据了解，《消费投诉首问和赔偿先付制度》的出台，打破了大型商超、市场管理方处理消费纠纷的陈规陋习，以前处理消费纠纷时，商家只充当传话筒角色，在消费者与供应商之间传话，最终如何处理以供应商的决定为准，商家没有担当第一责任人的法定职责。该制度明确规定了当消费者的合法权益受到侵害时，确因商场或供应商(品牌商)的责任，导致消费者的合理赔偿要求得不到及时解决，由商场、市场管理方先行赔偿，再从入场经营户赔偿先付基金先行赔偿后，最后再向相应供应商(品牌商)进行追偿。

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