“以往楼上楼下跑半天未必能办好的业务，现在一个窗口半小时就办妥了。”7月20日上午11时，区直某单位人事处朱先生带着材料轻松走出广西社保局大门。去年开始，自治区社保局实施“一门式”改革，实现全业务、全流程“一窗办”，跑上跑下办业务成为过去时。按计划，年内我区有7个市将复制推广此举措，明年实现全区覆盖。

“一窗办”大大缩减办理时间

在以前，为职工办退休、申请养老金，流程多、环节多。朱先生说，他们单位每个月都有职工退休，20日，他来到社保局为9名职工办理手续。“一门式”改革前，他为职工办退休和申请养老金手续，要带全每个职工的档案资料前来，得先到业务受理窗口办理，然后拿材料到另外一个窗口确认，之后还到另一个窗口复核。医保的手续也要在不同的窗口办理。而这些窗口，还分布在广西社保局的几个不同楼层，办理这些业务，他得在几个楼层上下跑。

朱先生说，以前不但要跑上跑下，还容易忘记材料，办理9个人的退休和申领养老金手续，半天未必能办好。现在一个受理窗口半个小时就办妥，还不用带厚厚的档案资料。

自治区社保局副局长赖永东介绍，“一门式”改革于2017年开始大力推行，自治区社保局将原来的7个对外服务大厅整合为业务受理和结果反馈“一进一出”两个大厅（分别在广西社保局二楼和一楼），把只能办理一项险种业务的74个“五险分设”专窗合并为19个“五险合一”综合窗口，申请人只需到受理大厅的其中一个窗口，按规定提交相关材料，即可办理五个险种的所有业务，实现全业务、全流程“一窗办”。

申请人只需在一个窗口提交材料即可办理五个险种的所有业务。

材料内部流转申请人无需跑腿

据了解，2017年推行“一门式”改革后，自治区社保局把原先确定的141个服务事项整合成96项。受理窗口接收材料后，通过系统将申报材料的扫描件推送到审核处室，审核处室办理完毕后，将办理结果转到结果反馈窗口，由反馈窗口统一打印、分发、寄送。

自治区社保局申报受理处处长叶烨说，核心业务前台只接单不审核、后台只审核不接单，“一进一出”实现“接办分离”。像朱先生办理的业务，在一个窗口受理后，这些材料就在社保局内部流转，朱先生不用再跑上跑下了。

此外，“一门式”改革前，广西社保局大部分经办人员只做过单一业务，或征缴，或养老，或工伤，或医疗，业务知识不全面。为了实现“一窗办”，经办人员利用周末或下班时间进行培训，逐步从“专科医生”变为“全科医生”。

年内7市复制推广明年覆盖全区

“一门式”改革，给参保人和参保单位带来了极大的便利。据介绍，改革前，传统的社保服务模式存在“三多一慢”（门窗多、材料多、环节多、办理慢）的问题。改革后，有很多环节、材料都减少了，比如申请材料减少91份，格式表样减少14份。此外，即时办结事项由原来的14项增加到27项，群众立等可取。

当前，广西的社会保险经办服务对象已经达到4800万人次的规模，广西社保局直接管理服务的五险参保人数约为300万人次。赖永东说，广西社保局人均管理服务参保人数1.6万人次，是经办标准比例1∶8000服务的2倍，在难以增加人员编制的情况下，不改革就难以完成繁重的窗口经办业务。全区其他市也存在社保经办业务繁重的情况。为此，我区计划年内在柳州、玉林、北海、防城港、崇左、来宾、贺州7市复制推广此项改革，计划2019年覆盖全区14个设区市。

赖永东说，在实施“一门式”改革的同时，我区也在实施“一网式”服务改革，大力推进全区社会保险“一网通”建设。届时上述类型的参保单位，将有更多社保业务可以网上办理或者在分支机构所在地办理，大幅减少邮寄材料甚至参保人跑来跑去的情形。

来源丨南国早报记者刘冬莲 实习生文迎

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