好丰牛谈谈正通汽车4S店连夜拆除摄像头员工称仅用于内部营销分
好丰牛谈谈正通汽车4S店连夜拆除摄像头员工称仅用于内部营销分
股市预测 好丰牛谈谈正通汽车4S店连夜拆除摄像头员工称仅用于内部营销分 2021-03-17 126 0 “我们昨晚拆除了摄像头。其实用了一年多了，我们也没有收集到客户的人脸数据。”3月16日，中国郑桐汽车服务控股有限公司(以下简称“郑桐汽车”)在上海松江的一家4S店的一名员工告诉《第一财经》记者。
央视3.15晚会曝光了一些商家利用人脸识别技术采集客户信息的违法行为，包括郑桐汽车旗下的科勒卫浴店和宝马4S店。据人脸识别系统供应商优洛克公司称，郑桐汽车的数百家4S门店已经使用了他们的人脸识别系统，其中包括宝马、奥迪、沃尔沃和路虎等奢侈品牌。
优洛克公司的一位经理说，他们的相机是“非感官的、不合作的”，不需要被识别对象的同意，而是在没有被识别对象感知的情况下获取信息。当消费者进入郑桐汽车4S店时，人脸识别设备的摄像头会在10秒内捕捉到人脸信息。
《第一财经记者》在淘宝等网购平台搜索了一些类似的产品。他们的产品简介通常包含“智能店铺管理系统”、“客户精细化管理”等字样，价格从2000元到8000元不等。其中一家商店表示，该系统只需要一个摄像头，安装在4S商店的入口上方，用于识别和收集进入商店的顾客信息。系统后台有自己的分类、存储和分析工具，可以对客户进行精细化管理和精准营销。除了一次性设备和系统安装费用外，每年还要收取1500元的系统维护服务费。
3月16日，记者走访了上海松江区郑桐汽车旗下的奥迪、红旗等多家4S门店。他们的工作人员都说人脸识别摄像头安装了一年多，15日晚全部拆除。他们强调，人脸识别只是为了在公司内部营销分析，比如某客户在分析参观过哪些品牌的4S店，见过哪些车型，从而制定有针对性的销售策略和策略，并不存储客户的人脸等信息。
记者随机走访了上海松江区和闵行区的一些不同品牌的4S店，工作人员都说没有安装人脸识别系统。4S一家商店的总经理说，这家商店使用人工方法记录顾客的到来和其他信息，认为人脸识别系统对精确营销几乎没有影响。
值得一提的是，陷入舆论漩涡的郑桐汽车正处于商业危机之中。郑桐汽车成立于1999年，主要经营保时捷奔驰、豪丰牛宝马、豪丰牛奥迪、捷豹路虎、沃尔沃、英国菲尼迪等豪华汽车品牌的4S店。2010年，郑桐汽车在香港证券交易所上市，是第一个在中国香港上市的豪华汽车经销商集团。截至2019年底，郑桐汽车已在全国41个城市开设了135家分销网点。
自2019年以来，郑桐的汽车业务急剧转向，净利润同比下降39%，至仅7。67亿元。2020年，郑桐汽车的流动性短缺通过4S门店的频繁投诉浮出水面。据媒体报道，郑桐汽车旗下的宝马、奥迪、捷豹路虎等品牌在京、沪、成、深、广、武等地的4S门店频频出现消费者难以取车的投诉。原因是郑桐汽车将商务车凭证抵押给银行，但未能及时赎回，导致消费者因没有凭证而无法购车。
上海大邦律师事务所高级合伙人游听云向《第一财经记者》表示，昊风牛的个人信息保护法(草案)规定，出于公共安全以外的原因，不得安装摄像头，在郑桐汽车旗下宝马等4S店铺采集人脸、进行商业识别是一种滥用行为。如果个人信息保护法颁布，企业将因这种行为受到惩罚。
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