连锁店仓模式：神速是怎样炼成的

连锁店仓模式：神速是怎样炼成的 MBAChina 　　在网上抽奖得到一瓶进口红酒，从填写地址到收到红酒，竟然只用了一个半小时。这样的神速，是电商的奇迹，更是我们探寻德威堡酒业店仓模式的初衷。

李海是一家广告公司的客户总监。10月31号，由于要送老婆出差，李海早早起了床。10点钟，等老婆化妆的间隙，李海打开电脑看了看微博。他发现自己关注的同事转发了一条“德威堡网上商城上线送红酒”的微博，顺手转发了一条，调侃了一下同事。没想到，11点半，送完老婆回家的李海，刚到楼下就收到一个电话：“请问是张先生吗？德威堡送您的红酒已经到您楼下……”

什么？转发微博就有红酒送？而且不到两个小时？李海顿时被这雷人的德威堡给征服了。打开包装袋，李海发现真的是红酒，而且是来一瓶自澳大利亚进口红酒。

雷人的不止是这一点，根据统计，此次微博送酒活动，德威堡共准备了价值8000万的礼品和酒券。如此庞大的活动，能保证在两个小时之内送到顾客手中，德威堡背后有一套怎样完善的物流体系？

据负责电子商务数据调查机构的公告，目前网络上销售的主流商品，价格普遍比实体店少30%-70%。这个价格差，使网购成为一股势不可挡的潮流，汹涌而来。但让人头疼的，却是中国物流体系的严重滞后。国家邮政局在“关于2011年5月邮政业消费者申诉情况的通告”中称，申诉中涉及快递业务问题的5237件，占总申诉量的90.9%。这其中，“快件延误”、“丢失短少”是主要的投诉方向。

有鉴于此，凡客诚品、京东等企业都选择了自建物流。凡客诚品自建了如风达，实行配送员与客户一对一服务，短信提醒、上门退换货、货到付款、当场试穿等。目前如风达接单量占凡客诚品总配送量的55%；今年底，这个比例会达到56%左右。京东从2009年开始自建物流公司，现在，京东的自营配送已覆盖110个城市，一二级城市基本上大部分覆盖了，72%订单实现自主配送。

然而，单纯自建物流配送，依然不能满足电子商务的物流需求。今年12月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到多名网友对京东商城的投诉，物流配送慢依然是投诉的主要问题。物流速度，成为电商企业最薄弱的命门。德威堡又是怎么做到两个小时之内，就能送货上门的呢？

答案是独特的连锁店仓模式。

京东商城的订单下单后，需要先由总仓库发货给就近的地区仓库，地区仓库再安排发货给目标城市的提货点，提货点最后安排快递员投递上门。整个流程虽然没有外包给外面的快递公司，但货物在内部流转的流程和时间并不短，整个流程下来，没有三五天很难送达。

而德威堡在成立两年时间里，在全国铺设了300多家加盟店。再通过网上商城，构架了一套独特的连锁店仓模式。此模式有几大特点：

第一，转订单而非转货品。德威堡也有全国总仓库，但接收到订单后，却并非从全国总仓库发货，而是直接将订单转给离消费者最近的加盟店，由加盟店从店内提货，从而保证在最快2小时送达消费者手中。

第二，以网上商城为锁，将各加盟店进行无缝连接。用户数据管理是电商企业的重要手段。通过加盟店送货，可以将用户数据进行最大程度地详细化，同时也能让用户体验做到最佳。最后将这些数据聚合到网上商城，形成一个完整的电子商务用户消费习惯系统，为未来的进一步发展奠定基础。

第三，以店为仓、以网促店。一般企业的电子商务渠道与传统线下渠道，本身就是竞争关系，是有冲突的。而德威堡网上商城是通过网上接订单，然后转交给线下加盟店执行配送及收费。网上商城是一个订单集中平台，本身并不赚钱，主要是帮加盟商、代理商承接订单。因此，订单处理推送给加盟商的时候，加盟商也有足够的积极性以最快的速度去配送。

第四，细节落实。通过店仓模式，可以完成很多传统物流配送无法企及的细节管理。在今年底进行的微博送红酒活动中，细心的人还留意到一个细节，德威堡网上商城配送人员送酒的时候，红酒是从一个小型的恒温柜子里取出来的。这个柜子有点类似车载冰箱，其实是运输红酒必需的恒温箱。

原来，红酒不同于一般商品，对于存储与运输环境温度，有着比较高的要求。最适宜的存储与运输温度在5℃~25℃之间，超过这一温度，红酒就极容易变质，即使在饮用的时候恢复常规温度了，口感和味道也会受到较大影响。为此，德威堡在选择长途运输的物流服务提供商的时候，还做了严格的筛选，制定了严格的运输环境标准，确保红酒不会变质。在最后分零配送客户的阶段，通过加盟店来完成最终配送，则可以不折不扣地保证用恒温箱送货，从而保证了企业良好的品牌效应。

渠道模式没有对错之分，但德威堡的连锁店仓模式，突出了速度和细节，直击了电商企业的软肋，对苦苦寻找最符合自己的独特商业模式的企业而言，无疑可以带来些许借鉴。对德威堡本身而言，仅仅300多家连锁店，也远远不能支撑全国范围内2小时的无缝覆盖，没有加盟店的地区，根本无法实现这种承诺，而且，在加盟店车程一小时覆盖范围之外，也不能保证2小时送到。也正因为如此，德威堡制定了2011年1000家、2012年2000家的加盟计划，希望在未来能真正完成连锁店仓模式的构架。

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