证券业协会等四协会：倡议上市公司畅通服务热线确保诉求直达

为畅通市场主体的服务电话，提升服务质量，中国证券业协会等四协会3日向各上市公司、证券期货基金行业机构发出倡议书，提出保持服务电话畅通，确保投资者诉求直达等倡议。

倡议书由中国证券业协会、中国期货业协会、中国上市公司协会、中国证券投资基金业协会联合发出。

2020年，中国证券投资者保护基金公司对全部证券公司、基金公司、期货公司和上市公司四类市场主体开展电话调查。调查显示，投资者咨询服务电话接通率平均为79.78%。其中，基金公司平均接通率最高，为94.71%；上市公司平均接通率最低，为78.54%。

倡议书指出，服务电话是投资者与市场主体互动沟通的重要渠道。电话接通率和服务质量事关投资者参与资本市场的感受与信心，事关市场主体的投资者保护工作成效，事关资本市场从源头化解纠纷的能力。

对此，四协会向各上市公司、证券期货基金行业机构提出四点倡议：保持电话畅通，确保投资者诉求直达。提升服务质量，促进投资者诉求化解。完善规章制度，保障电话服务工作效果。加强培训学习，提升电话服务人员业务水平。

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